Geli:
Was bleibt mir als Unternehmen an Erkenntnis – wie wird sich der Kunde verhalten?
Tristan:
Was Ihr braucht, ist echte Authentizität. Aber die ist schwer zu generieren. Ich merke das online sofort, wenn man nur versucht, mich zu targetten – die hyperdigitalisierte Generation mag das nicht. Wenn man in einen Laden geht, wo man face to face gut beraten wird, spürt man viel eher eine hohe Authentizitäts-Quote.
Geli:
Deshalb sehen nach wie vor eine starke Zukunft in den Stores. Doch sie müssen einen enormen Wandel durchlaufen.